Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En VHALLENZ, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar una compra.

1. Derecho a solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El pedido llegó dañado durante el transporte.
• Falta algún artículo incluido en el pedido.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos proporcionando su número de pedido y fotografías que demuestren el inconveniente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y sin señales de desgaste.
• Mantener sus etiquetas originales.
• Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea posible.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cambios de talla

Entendemos que elegir una talla online puede ser complicado.

Aceptamos solicitudes de cambio de talla dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

Los gastos de envío asociados al cambio de talla serán responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido cometido por VHALLENZ.

Recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar una compra.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada:

• El reembolso será emitido mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error sea responsabilidad de VHALLENZ.

5. Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
• Preferencias personales después de recibir el producto.
• Daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto o desgaste normal.
• Productos modificados o alterados por el cliente.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.

6. Pedidos internacionales

Para pedidos enviados fuera de Paraguay:

• Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino.
• Los impuestos, aranceles aduaneros o cargos de importación son responsabilidad del comprador.
• Los costos de devolución internacional serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o exista un error por parte de VHALLENZ.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

8. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Asegúrate de incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto si corresponde.

9. Modificaciones de esta política

VHALLENZ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web.